产品在网络出现危机时我们要去解决而不是推卸责任

网站编辑：颐推网 | 发表时间：2023-02-20

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最近，某品牌因为产品出现质量问题，导致消费者大面积投诉。

在危机爆发后，该企业迅速做出反应，第一时间将涉事的产品全部下架，同时对相关工作人员进行严肃处理。

然而，就在大家纷纷以为事情已经告一段落的时候，又有人在网上爆料：该品牌之前被曝出的其他问题，同样没有得到妥善解决。

一时间，舆论哗然。

其实，类似的事情并不少见，很多企业在遇到危机时，都会选择通过道歉、赔偿等手段，试图平息众怒。

但是，这种危机处理方式真的有效吗？

首先，道歉和赔偿，并不能真正化解消费者的怒火。

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当消费者发现所购产品存在质量或服务问题，他们最希望看到的就是商家能够主动承认错误，并及时给出解决方案。

如果商家只是单纯地表示歉意，甚至直接甩锅给供应商，那么只会激化矛盾，让事件更加不可控。

其次，一味地推卸责任，只会让企业失去信任。

对于一家成熟的企业而言，一旦陷入危机，首要任务就是快速找出问题的症结所在，然后对症下药，解决问题。

而一味的推卸责任，不仅无法解决问题，反而还会加深消费者对企业的负面印象。

所以，面对危机的发生，企业应该做的是：

1. 尽快查清真相，积极应对。

2. 勇于承担责任，真诚致歉。

3. 坦诚沟通，寻求合作。

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